洛江区 经验: 学历:其他
岗位职责： 售前： 1.负责售前咨询，准确回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易； 2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价； 3.优先回复购买商品买家，对于犹豫的买家，发店内活动促进成交。 售后： 1、负责处理退换货和物流快递查询及异常情况的跟进。 2、评估售后问题，争取用更少的成本解决好顾客的问题。 3、定期做好售后汇总并及时反馈销售过程中存在的问题点，给出解决方案。 4、处理好客户的投诉，认真耐心解答，最大限度降低客户的投诉。 工作要求 1、能熟练的使用电脑，熟悉拼多多等聊天工具，打字速度快； 2、有良好的服务意识，可以适应早晚班轮班制度。 3、为人热情好客，耐心细致，有很好的亲和力。 4、懂得控制情绪，知言善变，具有良好的沟通能力与协调能力，抗压能力强，有较强的文字表达与理解能力。。 5、有电商售后经验1年以上者为优先。无经验也可.